Tres marcos, un mismo problema

Este curso reúne tres marcos que suelen enseñarse por separado y en comunidades distintas: TOGAF (arquitectura empresarial, mantenido por The Open Group), el Doble Diamante (proceso de diseño publicado por el Design Council del Reino Unido) y Design Thinking (enfoque de innovación centrado en las personas, difundido por IDEO y la d.school de Stanford).

A primera vista no tienen nada que ver: uno habla de capacidades de negocio, repositorios y gobernanza; otro de divergir y converger; el tercero de entrevistas, post-its y prototipos de papel. Sin embargo, los tres existen para responder la misma pregunta: ¿cómo evitamos invertir tiempo, dinero y personas en resolver el problema equivocado?

El problema de resolver el problema equivocado

En la mayoría de las organizaciones, los proyectos nacen como soluciones: “necesitamos una app”, “hay que migrar a la nube”, “vamos a implementar un CRM”. La solución llega antes que el problema. Cuando el proyecto termina, el resultado funciona técnicamente, pero nadie lo usa, o el proceso que debía mejorar sigue igual, o aparece un costo oculto que nadie había anticipado.

Cada marco ataca este fenómeno desde un ángulo diferente:

• Design Thinking obliga a empezar por las personas: observar, entrevistar y entender necesidades antes de proponer nada.
• Doble Diamante separa de forma explícita el espacio del problema del espacio de la solución, y exige divergir (explorar) antes de converger (decidir) en cada uno.
• TOGAF obliga a conectar cualquier cambio con la estrategia, las capacidades y los sistemas existentes de la organización, de modo que la solución encaje en el conjunto y pueda gobernarse en el tiempo.

flowchart LR
    A[Idea de solución] -->|sin marco| B[Proyecto]
    B --> C[Entregable que nadie usa]
    A2[Necesidad observada] -->|Design Thinking| D[Problema definido]
    D -->|Doble Diamante| E[Solución validada]
    E -->|TOGAF| F[Cambio integrado y gobernado]

Estrategia y ejecución

Otra forma de ver la relación entre los tres es el eje estrategia – ejecución.

TOGAF vive sobre todo en el extremo estratégico: su método, el ADM, parte de la visión de la empresa y baja hasta un plan de migración y la gobernanza de la implementación. Design Thinking y el Doble Diamante viven más cerca de la ejecución: producen conceptos, prototipos y servicios concretos que un equipo puede construir en semanas.

Sin el lado estratégico, un equipo de producto puede diseñar un servicio excelente que la organización no puede operar, porque choca con sistemas, datos o regulaciones que nadie miró. Sin el lado de diseño, una arquitectura empresarial impecable puede describir con precisión un futuro que no responde a ninguna necesidad real de clientes o empleados.

flowchart TD
    subgraph Estrategia
        T[TOGAF y ADM]
    end
    subgraph Proceso
        DD[Doble Diamante]
    end
    subgraph Práctica
        DT[Design Thinking]
    end
    T -->|visión, capacidades, restricciones| DD
    DD -->|problema correcto, solución elegida| DT
    DT -->|evidencia de usuarios, prototipos| DD
    DD -->|requisitos y cambios validados| T

Escala: producto, servicio, empresa

La tercera dimensión es la escala.

Escala	Pregunta típica	Marco más cómodo
Interacción o pantalla	¿Cómo hacemos que este formulario sea fácil de completar?	Design Thinking
Producto o servicio	¿Qué servicio deberíamos ofrecer a este segmento y cómo?	Doble Diamante, Design Thinking
Línea de negocio	¿Qué capacidades necesitamos para entrar a este mercado?	TOGAF, Doble Diamante
Empresa completa	¿Cómo evoluciona nuestro portafolio de sistemas los próximos tres años?	TOGAF

Los límites no son rígidos. Hay equipos que aplican Design Thinking para rediseñar una organización entera y arquitectos que usan la fase de visión del ADM para un solo producto. Lo que cambia es la cantidad de personas, sistemas y restricciones que hay que coordinar, y por tanto la cantidad de formalidad que conviene adoptar.

Qué aporta cada uno y qué no cubre

Design Thinking

Aporta un conjunto de técnicas para entender a las personas, enmarcar problemas, generar muchas ideas y probarlas rápido con prototipos baratos. Aporta además una actitud: tolerancia a la ambigüedad, sesgo hacia la acción, colaboración entre disciplinas.

No cubre: cómo encaja el resultado en el portafolio de la organización, cómo se gobierna en el tiempo, qué sistemas de datos y tecnología lo soportan, ni cómo se financia y prioriza frente a otras iniciativas.

Doble Diamante

Aporta una estructura de proceso clara en cuatro etapas (Descubrir, Definir, Desarrollar, Entregar) que hace visible cuándo un equipo está explorando y cuándo está decidiendo. En su versión de 2019, el Design Council lo amplió con principios, un banco de métodos y dos componentes transversales: involucramiento y liderazgo.

No cubre: técnicas detalladas (las toma prestadas de Design Thinking y otras disciplinas) ni la integración con la arquitectura de sistemas y la estrategia de negocio.

TOGAF

Aporta un método completo (el ADM), un vocabulario compartido para describir arquitecturas de negocio, datos, aplicaciones y tecnología, un repositorio donde esas descripciones viven y evolucionan, y una estructura de gobernanza para asegurar que lo que se construye coincide con lo que se diseñó.

No cubre: cómo descubrir necesidades de usuarios finales, cómo generar alternativas creativas ni cómo validar un concepto con prototipos. TOGAF asume que la visión existe o que se obtendrá con técnicas externas; no las prescribe en detalle.

Tabla comparativa

Dimensión	Design Thinking	Doble Diamante	TOGAF
Origen	IDEO, d.school de Stanford (Estados Unidos)	Design Council (Reino Unido)	The Open Group, basado en TAFIM del Departamento de Defensa de Estados Unidos
Año de referencia	Popularizado desde 2008 (artículo de Tim Brown en HBR); d.school fundada en 2005	2005; revisado en 2019 como Framework for Innovation	Primera versión 1995; TOGAF Standard, 10th Edition en 2022
Naturaleza	Enfoque y conjunto de técnicas	Modelo de proceso	Estándar con método, contenido y capacidad
Escala habitual	Producto, servicio, experiencia	Producto, servicio, política pública	Empresa, línea de negocio, portafolio
Artefactos típicos	Mapa de empatía, persona, punto de vista, prototipo, resultados de test	Brief de diseño, principios de diseño, concepto, plan de entrega	Visión de arquitectura, arquitecturas de negocio, datos, aplicación y tecnología, roadmap, contratos de arquitectura
Rol típico	Diseñador de servicio, diseñador UX, product manager, facilitador	Líder de diseño, diseñador de servicio, equipo de innovación	Arquitecto empresarial, arquitecto de soluciones, oficina de arquitectura
Ciclo	Iterativo, no lineal	Dos diamantes con bucles de retorno	Cíclico, con gestión de requisitos al centro
Formalidad	Baja	Media	Alta
Certificación	Cursos de IDEO U, d.school y universidades; sin certificación única	Sin certificación oficial	TOGAF Enterprise Architecture Foundation y Practitioner (The Open Group)

Cómo se complementan en la práctica

Un patrón de integración frecuente, que este curso desarrolla en el módulo final, es el siguiente:

1. La organización usa el ADM de TOGAF para mantener una visión de arquitectura y un portafolio de iniciativas alineadas a la estrategia.
2. Cuando una iniciativa toca personas (clientes, empleados, ciudadanos), su fase de visión se ejecuta con el Doble Diamante como proceso: primero descubrir y definir el problema, luego desarrollar y entregar la solución.
3. Dentro de cada diamante, el equipo usa las técnicas de Design Thinking para investigar, sintetizar, idear y prototipar.
4. Lo que sale validado del segundo diamante vuelve al ADM como requisitos, cambios de arquitectura y elementos del plan de migración.

flowchart LR
    subgraph ADM[ADM de TOGAF]
        P[Preliminar] --> A[A. Visión]
        A --> B[B. Negocio]
        B --> C[C. Sistemas]
        C --> D[D. Tecnología]
        D --> E[E. Oportunidades]
        E --> F[F. Migración]
        F --> G[G. Gobernanza]
        G --> H[H. Cambio]
    end
    subgraph Diamantes[Doble Diamante dentro de A y B]
        D1[Descubrir] --> D2[Definir]
        D2 --> D3[Desarrollar]
        D3 --> D4[Entregar]
    end
    A -.-> D1
    D4 -.-> B

Mapa del curso

El curso tiene cinco módulos y diecinueve capítulos.

Módulo	Capítulos	Qué aprenderás
1. Marco común	01	Por qué estos tres marcos se complementan
2. Design Thinking	02 a 06	Historia, mentalidades, y las cinco modalidades con un caso práctico continuo
3. Doble Diamante	07 a 10	El modelo original, la revisión de 2019 y su relación con Design Thinking
4. TOGAF	11 a 16	El estándar, el ADM fase por fase, el repositorio y las técnicas
5. Integración	17 a 19	Cómo combinar los tres, un caso de estudio completo y rutas de certificación

Los capítulos del módulo 2 siguen un caso práctico continuo: una clínica dental que quiere reducir la inasistencia de sus pacientes. El módulo 5 retoma el mismo escenario a escala de toda la organización.

Glosario breve

Término	Significado en este curso
Arquitectura empresarial	Descripción estructurada de una organización (negocio, datos, aplicaciones, tecnología) y del camino para transformarla
ADM	Architecture Development Method, el método cíclico central de TOGAF
Brief	Encargo inicial de un proyecto de diseño; en el Doble Diamante se reformula al final del primer diamante
Divergir	Abrir el espacio: generar muchas opciones, observaciones o ideas
Converger	Cerrar el espacio: sintetizar, priorizar y decidir
Insight	Comprensión no obvia sobre las personas que cambia la forma de ver el problema
Prototipo	Representación barata y rápida de una idea, hecha para aprender y no para entregar
Stakeholder	Persona o grupo con interés o influencia en el resultado
Capacidad de negocio	Lo que una organización sabe hacer, descrito sin referencia a cómo lo hace
Gobernanza	Conjunto de decisiones, roles y controles que aseguran que lo construido coincide con lo diseñado

Ejercicio práctico

Toma un proyecto reciente de tu organización, idealmente uno que no cumplió las expectativas.

1. Escribe en una frase cómo nació el proyecto. Identifica si nació como problema (“los pacientes no vienen a sus citas”) o como solución (“necesitamos un sistema de recordatorios”).
2. Lista a las personas afectadas por el resultado. Marca cuáles fueron entrevistadas u observadas antes de decidir la solución.
3. Ubica el proyecto en la tabla de escalas de este capítulo. Anota si la formalidad usada fue proporcional a la escala.
4. Para cada marco (Design Thinking, Doble Diamante, TOGAF), escribe una línea sobre qué habría cambiado si se hubiera aplicado.
5. Guarda este análisis: lo retomarás en el capítulo 17.

Autoevaluación

1. ¿Cuál de los tres marcos separa de forma explícita el espacio del problema del espacio de la solución como estructura central?

   • A. Design Thinking
   • B. TOGAF
   • C. Doble Diamante
   • D. Ninguno de los tres

2. ¿Qué organización mantiene el estándar TOGAF?

   • A. The Open Group
   • B. Design Council
   • C. IDEO
   • D. Object Management Group

3. ¿Cuál es una limitación típica de Design Thinking cuando se aplica solo?

   • A. No permite generar alternativas
   • B. No cubre la integración con el portafolio y la gobernanza de la organización
   • C. No admite trabajar con usuarios
   • D. Requiere certificación obligatoria

4. ¿En qué escala se siente más cómodo TOGAF?

   • A. Una pantalla o interacción
   • B. Un taller de dos horas
   • C. Un prototipo de papel
   • D. La empresa o una línea de negocio completa

Respuestas

1. C. El Doble Diamante tiene un diamante para el problema y otro para la solución.
2. A. The Open Group publica y mantiene TOGAF desde 1995.
3. B. Design Thinking produce conceptos y prototipos; la integración con sistemas, datos y gobernanza queda fuera de su alcance.
4. D. TOGAF se diseñó para describir y transformar organizaciones completas o grandes segmentos de ellas.

Checklist

• Puedo explicar en una frase qué problema común atacan los tres marcos.
• Distingo cuándo un proyecto nació como problema y cuándo como solución disfrazada.
• Sé ubicar un proyecto en el eje estrategia – ejecución y en la escala producto – empresa.
• Puedo nombrar al menos dos artefactos típicos de cada marco.
• Identifiqué un proyecto propio para analizar a lo largo del curso.